Trocas e devoluções

Ao receber um produto comprado na loja online da Fernanda Sollito, recuse seu recebimento caso:

• A Embalagem esteja aberta ou avariada;
• O Produto esteja avariado;
• O Produto esteja em desacordo com o pedido;
• O Produto esteja incompleto.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o atendimento FALE CONOSCO, disponível em nosso site, em até [72h].

TROCA:

• A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada na Loja física Fernanda Sollito ou através do site pelo FALE CONOSCO, dentro do prazo de até 30 (TRINTA) dias a partir da data da entrega.

• Ao entrar no FALE CONOSCO, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um email com os procedimentos para troca.

• Para a troca é preciso observar o seguinte:

– O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

– A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

– O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte. O custo da devolução por troca será do(a) cliente e o custo de envio para o(a) cliente será da loja Fernanda Sollito. Após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail os procedimentos para devolução

– O cliente também poderá comparecer a loja Fernanda Sollito e apresentar o produto para devolução, desde que observe as condições acima;

– O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada, após análise o cliente será informado via e-mail sobre o a troca do produto.

– A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto. O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 10 (dez) dias úteis, e o custo do envio será da loja Fernanda Sollito.

– A loja Fernanda Sollito se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

– A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.

NÃO ACEITAMOS TROCAS:

– Produtos de liquidação / SALE.
– Produtos de coleções anteriores.
– Produtos da coleção vigente pelo Preview, ou seja, coleção futura. Ex.: Peças da coleção vigente (Primavera/Verão) não poderão ser trocadas por peças da coleção Preview Outono/Inverno.
– O Prazo de troca perderá sua validade com o inicio da liquidação.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

• A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada na loja física Fernanda Sollito ou através do site pelo FALE CONOSCO, dentro do prazo de até 30 (TRINTA) dias a partir da data de entrega do produto.

• Ao entrar no FALE CONOSCO, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um email e os procedimentos para devolução.

• Para a devolução é preciso observar o seguinte:

– O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
– A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
– O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.
– “O custo do envio por defeito será da Loja Fernanda Sollito através de autorização de postagemem agência. Após contato com o FALE CONOSCO o cliente
receberá por e-mail os procedimentos para devolução e o código de autorização. Lembramos que a autorização de postagem tem validade de até 5 (CINCO) dias úteis, se o produto não for enviado dentro do prazo o custo do envio será do(a) cliente”.

• O cliente também poderá comparecer á loja Fernanda Sollito e apresentar o produto para devolução por defeito, desde que observe as condições acima;

• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

• A loja Fernanda Sollito se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

• A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

• A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on line, não sendo válida para aquelas efetuadas na loja física da Fernanda Sollito

• A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do FALE CONOSCO, disponível em nosso site, em até 07 (SETE) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.

• Ao entrar no FALE CONOSCO, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.;

• Para a devolução é preciso observar o seguinte:

– O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
– A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
– O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.
– O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada. O prazo para análise é de até 30 (TRINTA) dias úteis, contados do recebimento do produto na loja. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido, a restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.

• A loja Fernanda Sollito se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.